UX人材不足による課題を解消し、データドリブンな顧客体験の向上に貢献

株式会社ビービット（本社：東京都千代田区、代表取締役：遠藤 直紀、以下「ビービット」）は、ユーザ行動分析・UX改善SaaS「USERGRAM（ユーザグラム）」にて、生成AIがユーザの行動データを基にした定性分析をサポートする新機能「ユーザ分析AI GRAM君」のクローズドベータ版を2025年1月目途にリリースすることを発表します。一定レベル以上のUXスキル・経験が必要だったユーザ行動の傾向分析や課題抽出をAIがサポートすることによって、最小コストで効果的な施策立案を可能にし、データドリブンな顧客体験の向上を促進します。


【開発背景】顧客行動の「なぜ？」の解明が進まない、データ活用の現状

サービスのデジタル化が進み、さまざまな接点からユーザの行動データを収集できるようになった今、これらの膨大なデータからいかに有用な情報を抽出し、サービスの価値向上に活用できるかが企業競争力の向上において大きな課題になっています。その実現のためには、サイト流入数などから課題発生箇所の発見や施策の効果検証を行う「定量分析」と、実際のユーザ行動から課題要因の把握やインサイトを得る「定性分析」の双方の実施が必要です。しかし、既に多くの企業でデータ分析による顧客理解の取り組みが進められている中、定量分析は実施できている一方で、定性分析ができている企業は非常に稀であるのが現状です。

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図）定量分析と定性分析の違い

例えば、多くの企業で以下のような課題が顕在化しています。

定量分析は実施できているが、定性分析を行える人材がおらず、勘や経験によって施策実行の判断をしてしまっている
定性分析の経験が豊富なUX人材を採用したくても、市場に人材がいない
社内の人材を育成したいが、そもそもどのようなスキルが必要なのかわからない
他の業務で工数が逼迫し、時間のかかる定性分析に時間が割けない

これらの課題に対して、ビービットはUX専門のコンサルタントによるユーザ調査・UX設計に加え、定量・定性の両観点からの行動データ分析を支援するSaaS「USERGRAM（ユーザグラム）」の提供と人材育成・伴走支援によって、多くの企業を支援してきました。そこで得た現場のリアルな課題やUXに関する豊富な知見を基に、内製化のトレンドの中で企業が自らの商品・サービスのUX改善を最低限の負荷で行えるよう、この度「USERGRAM」のAI機能を強化します。


【機能概要】インサイト抽出を支援する「ユーザ分析AI GRAM君」（β版）

本機能は、「USERGRAM」で計測を行っている個別ユーザの行動データの解釈やインサイト抽出を生成AIがサポートするものです。「USERGRAM」では、オンライン・オフラインを横断したサービス上の一人ひとりのユーザ行動を時系列で可視化することができます。それらの行動データを生成AIが分析し、当該ユーザの行動の特徴・関心・課題などを提示します。既存機能によってコンバージョンに手間取ったユーザなど分析対象を絞り込んだ上で活用することで、より効率的なインサイトを得ることが可能になります。

本機能を活用することによって、企業は一定レベル以上のUXスキル・経験が必要な効果的なUX改善立案を、最低限の負荷で実施することができます。



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図）分析結果イメージ


【今後の展望】さらなる機能強化で、人材不足の解消と事業成長の促進を目指す

今後、まずは限定的に複数の既存顧客に本機能のβ版を導入いただき、価値検証・改善を実施した上で、2025年上期中の正式リリースを目指します。また、今回リリースしたβ版では「個々のユーザ行動の分析」に機能を絞っていますが、今後は「セグメント毎のユーザ行動の分析」などができるよう機能アップデートを続けていく予定です。

ビービットの専門的なUX知見を学習したAIがさまざまなユーザ行動を分析し、ユーザの課題やその発生原因の仮説立案を一部代替することで、企業のUX／デジタル人材不足の解消とデータドリブンな事業成長の実現をサポートしていきます。


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図）本取り組みによって中長期的に解決したい課題




ユーザ行動分析・改善SaaS「USERGRAM」
ビービットが開発した「USERGRAM」は、ユーザ行動を時系列で可視化し（※）、ユーザ一人ひとりの「状況」を捉えた上でUX改善施策を立案することができる分析ツールです。定性的な分析だけではなく、どのくらいのユーザが特定の行動を取っているのかといった量的な把握もできるため、より成果が出やすい課題を特定できます。ビービットでは、デジタル接点の成果創出ソリューション「UXグロースOps」として、UXコンサルタントの支援とともに本ツールを提供しています。
※データインポートによって、店舗やコールセンターなどのリアル接点と、ウェブサイトやアプリなどのデジタル接点を横断した行動データを可視化できます。

USERGRAMサービスページ：https://www.bebit.co.jp/services/ux-ops/
UXグロースOpsサービスページ：https://www.bebit.co.jp/services/ux-ops/usergram/


株式会社ビービット　　
所在地：東京都千代田区大手町2-2-1 新大手町ビル10階
設立：2000年3月
代表取締役：遠藤直紀
新しい技術を、生活に溶け込む体験に変えていくグローバルUXカンパニー。
あらゆる企業活動をUX起点で捉えなおし、戦略構想立案、サービス立ち上げ、自社SaaSを駆使したグロース業務まで、全方位に支援。
公式HP : https://www.bebit.co.jp/
X（旧Twitter） : https://x.com/beBit_Japan
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本件に関するお問合わせ先
株式会社ビービット 広報担当：pr@bebit.com


プレスリリース詳細へ https://digitalpr.jp/r/100834